Politique de Remboursement

Chez Biu Ceramics, nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité. Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de certaines options pour obtenir un remboursement. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par écrit avant l’expiration du délai de 14 jours en nous contactant à l’adresse suivante : contact@biu-ceramics.com.

2. Conditions d’éligibilité au remboursement

Pour être éligible à un remboursement, les produits doivent répondre aux critères suivants :

  • Le produit doit être non utilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, complet (y compris tous les accessoires, manuels d’instructions, etc.).

  • Le produit ne doit présenter aucun signe d’usure ou de dommage.

3. Produits non remboursables

Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées ou remboursées, notamment :

  • Les produits personnalisés ou faits sur commande (pièces spéciales créées selon les spécifications du client).

  • Les articles en solde ou en promotion, sauf en cas de défaut ou non-conformité.

4. Procédure de retour

Pour retourner un produit et demander un remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Contactez-nous à l’adresse contact@biu-ceramics.com en indiquant votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s), et la raison du retour.

  2. Nous vous fournirons l’adresse à laquelle renvoyer le produit. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.

  3. Expédiez le produit à l’adresse fournie dans un emballage protégé et adapté afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

5. Délai de traitement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier que nous avons bien reçu l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours ouvrés après réception du produit. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • Le produit est arrivé défectueux ou endommagé.

  • Le produit reçu ne correspond pas à la description ou à la commande passée.

Dans ces cas, Biu Ceramics prendra en charge les frais de retour.

7. Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après le délai indiqué, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement enregistré.

Si après ces vérifications, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@biu-ceramics.com.

8. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit pour une autre taille, un autre modèle ou une autre couleur, veuillez nous contacter à contact@biu-ceramics.com. Les échanges sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, sous réserve de disponibilité en stock.

9. Produits défectueux ou endommagés

Si le produit que vous avez reçu est défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dès réception à contact@biu-ceramics.com. Nous vous proposerons une solution rapide (remplacement, réparation ou remboursement) après vérification des informations fournies.